FAQ sur l'assistance et les services

Si vous avez des questions sur votre instrument et avez besoin d'une assistance technique, consultez la Foire aux questions ici. Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question, veuillez remplir le Formulaire d'assistance technique sous la section FAQ.

Veuillez noter que le support technique & Le service après-vente est disponible du lundi au vendredi de 8h à 17h (HE).

 

Foire aux questions

Qu'est-ce qu'un RMA ?
An RMA is a Autorisation de retour de marchandise. C'est un formulaire qui est requis avant d'expédier quoi que ce soit à notre usine pour réparation. Chaque article avec un numéro de série nécessite son propre numéro RMA individuel. Le RMA est un numéro qui suit votre réparation à travers l'usine. Il fournit également l'adresse d'usine où l'instrument doit être expédié.

Puis-je faire venir un technicien de service à mon bureau?
Reichert ne fournit pas de service sur site. Tous les instruments doivent être envoyés à l'usine de Reichert pour réparation.

Que dois-je faire après avoir reçu mon RMA ?
Pour envoyer un instrument en réparation, vous aurez besoin d'un RMA. Une fois le formulaire de demande de RMA envoyé, vous recevrez un RMA dans les 48 heures ouvrables. Dès réception de votre RMA, veuillez nous envoyer votre instrument à l'adresse indiquée en bas du RMA.

Que dois-je envoyer avec mon instrument ?
Les seules choses qui doivent être envoyées sont l'équipement nécessitant une réparation et le RMA. Les accessoires, tels que les cordons d'alimentation, les télécommandes, les imprimantes, les graphiques rotatifs, etc. ne sont pas nécessaires. Tout élément supplémentaire envoyé à l'usine par erreur sera renvoyé une fois la réparation terminée.

Les seuls éléments qui doivent être envoyés avec une unité sont les éléments associés au problème. Par exemple, s'il y a un problème avec une tête de phoroptor automatique, il est possible que l'unité centrale ou le contrôleur doive également intervenir. Si des éléments supplémentaires sont requis en fonction de la description du problème, le support technique vous contactera et vous informera de tout élément supplémentaire qui doit être livré.

Combien de temps prendra ma réparation ?
Pour les réparations facturables, le délai d'exécution typique pour recevoir un devis de réparation est d'environ 5 à 10 jours ouvrables après réception de l'unité à l'usine. Une fois le devis de réparation approuvé, la réparation est d'environ 10 jours ouvrables à compter de la réception de l'approbation.

Pour les réparations sous garantie, le délai d'exécution typique est d'environ 10 jours ouvrables après réception de l'unité à l'usine. Après réparation, l'appareil sera renvoyé.

Vais-je avoir des nouvelles de Reichert pendant ma réparation ?
Pour les réparations sous garantie, vous ne serez pas contacté par Reichert. Une fois l'instrument réparé, il sera renvoyé. Pour les réparations facturables, vous serez contacté avec un devis de réparation une fois celui-ci créé. Une fois la réparation terminée, il sera renvoyé.

Qui paie pour l'expédition?
Si la réparation est sous garantie, garantie d'usine ou garantie de service, une étiquette d'expédition de retour sera envoyée avec le RMA. Pour renvoyer l'unité, le colis peut être remis à un chauffeur qui se trouve déjà chez vous, ou envoyé à un point de dépôt. Vous ne pouvez pas appeler pour organiser un ramassage.

Pouvez-vous m'en dire plus sur les prêteurs ?
Les prêts sont fournis gratuitement pour les réparations sous garantie. Pour toutes les autres réparations, il y a des frais pour le prêteur. Si un prêt est disponible, un sera envoyé sur demande. Si nous n'avons pas de prêteurs disponibles au moment de la demande, vous en serez informé lorsque vous recevrez votre RMA. Veuillez noter que les prêts sont fournis à titre gracieux,et tandis que nous essayons d'avoir des prêts disponibles pour tous ceux qui en demandent un, il n'est pas toujours possible d'avoir des prêts disponibles à tout moment.

Où puis-je trouver plus d'informations sur un produit ?
Si vous avez besoin de plus d'informations, vous pouvez consulter la page du produit. Le guide de l'utilisateur et tout matériel supplémentaire seront situés sous les téléchargements & onglet ressources pour le produit spécifique.

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