Preguntas frecuentes sobre soporte y servicio

Si tiene preguntas sobre su instrumento y necesita asistencia técnica, consulte las Preguntas frecuentes  aquí. Si no puede encontrar una respuesta a su pregunta, complete el Formulario de asistencia técnica que se encuentra debajo de la sección de preguntas frecuentes.

Tenga en cuenta que el soporte técnico &El departamento de servicio está disponible de lunes a viernes de 8 a. M. A 5 p. M. (ET).

 

Frequently Asked Questions

¿Qué es una RMA?
Una RMA es una Autorización de devolución de mercancía . Es un formulario que se requiere antes de enviar cualquier cosa a nuestra fábrica para su reparación. Cada artículo con un número de serie requiere su propio número RMA individual. El RMA es un número que rastrea su reparación a través de la fábrica. También proporciona la dirección de fábrica a la que se debe enviar el instrumento.

¿Puedo hacer que un técnico de servicio venga a mi oficina?
Reichert no proporciona servicio in situ. Todos los instrumentos deben enviarse a la fábrica de Reichert para su reparación.

¿Qué debo hacer después de recibir mi RMA?
Para enviar un instrumento para su reparación, deberá tener una RMA emitida. Una vez que se envíe el formulario de solicitud de RMA, recibirá una RMA dentro de las 48 horas hábiles. Al recibir su RMA, envíenos su instrumento a la dirección que se encuentra en la parte inferior de la RMA.

¿Qué debo enviar con mi instrumento?
Lo único que debe enviarse es el equipo que requiere reparación y la RMA. No se requieren accesorios, como cables de alimentación, controles remotos, impresoras, Rotocharts, etc. Cualquier cosa adicional enviada a la fábrica por error se devolverá una vez completada la reparación.

Los únicos elementos que deben enviarse con una unidad son los elementos asociados con el problema. Por ejemplo, si hay un problema con un Auto Phoroptor Head, es posible que la Unidad Central o el Controlador también necesiten entrar. Si se requieren elementos adicionales según la descripción del problema, el Soporte técnico se comunicará con usted y le informará sobre cualquier elemento adicional que deba ingresar.

¿Cuánto tiempo llevará mi reparación?
Para las reparaciones facturables, el tiempo de respuesta típico para recibir un presupuesto de reparación es de aproximadamente 5 a 10 días hábiles después de recibir la unidad en la fábrica. Una vez que se ha aprobado el presupuesto de reparación, la reparación es de aproximadamente 10 días hábiles después de recibir la aprobación.

Para las reparaciones en garantía, el tiempo de respuesta típico es de aproximadamente 10 días hábiles después de recibir la unidad en la fábrica. Después de la reparación, la unidad se enviará de regreso.

¿Recibiré noticias de Reichert durante mi reparación?
Para reparaciones en garantía, Reichert no se comunicará con usted. Una vez que se repare el instrumento, se enviará de vuelta. Para las reparaciones facturables, se le comunicará con un presupuesto de reparación una vez que se haya creado uno. Una vez completada la reparación, se enviará de vuelta.

¿Quién paga el envío?
Si la reparación está bajo garantía, ya sea Garantía de fábrica o Garantía de servicio, se enviará una etiqueta de envío de devolución junto con la RMA. Para devolver la unidad, el paquete puede entregarse a un conductor que ya se encuentra en su ubicación o enviarse a una ubicación de entrega. No puede llamar para concertar una recogida.

¿Puedes contarme más sobre los préstamos?
Los préstamos se proporcionan sin cargo para las reparaciones en garantía. Para todas las demás reparaciones hay una tarifa para el prestatario. Si hay un préstamo disponible, se enviará uno si se solicita. Si no tenemos préstamos disponibles en el momento de la solicitud, se le informará cuando reciba su RMA. Tenga en cuenta que los préstamos se proporcionan como cortesía,y aunque tratamos de tener préstamos disponibles para todos los que soliciten uno, no siempre es posible tener préstamos disponibles en todo momento.

¿Dónde puedo encontrar más información sobre un producto?
Si necesita más información, puede consultar la página del producto. El usuario’s La guía y cualquier material complementario se ubicarán debajo de las descargas & pestaña de recursos para el producto específico.

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