Support- und Service-FAQ

Was ist eine RMA?
Eine RMA ist eine Genehmigung für die Rücksendung von Waren. Es ist ein Formular, das benötigt wird, bevor etwas zur Reparatur an unser Werk gesendet wird. Jeder Artikel mit Seriennummer benötigt eine eigene individuelle RMA-Nummer. Die RMA ist eine Nummer, die Ihre Reparatur durch das Werk verfolgt. Es enthält auch die Werksadresse für den Versand des Instruments

Kann ein Servicetechniker in mein Büro kommen?
Reichert bietet keinen Vor-Ort-Service an. Alle Instrumente müssen zur Reparatur an das Reichert-Werk geschickt werden.

Was soll ich tun, nachdem ich meine RMA erhalten habe?
Um ein Instrument zur Reparatur einzusenden, benötigen Sie eine RMA. Sobald das RMA-Anfrageformular gesendet wurde, erhalten Sie innerhalb von 48 Geschäftsstunden eine RMA. Bitte senden Sie uns Ihr Gerät nach Erhalt Ihrer RMA an die unten auf der RMA angegebene Adresse.

Was soll ich mit meinem Instrument senden?
Es müssen lediglich die zu reparierenden Geräte und die RMA gesendet werden. Zubehör wie Netzkabel, Fernbedienungen, Drucker, Rotocharts usw. werden nicht benötigt. Alles, was fälschlicherweise an das Werk geschickt wurde, wird nach Abschluss der Reparatur zurückgeschickt.

Die einzigen Artikel, die mit einer Einheit eingeschickt werden sollten, sind Artikel, die mit dem Problem verbunden sind. Wenn beispielsweise ein Problem mit einem Auto Phoroptor-Kopf auftritt, muss möglicherweise auch die Zentraleinheit oder der Controller eingeschaltet werden. Wenn aufgrund der Beschreibung des Problems zusätzliche Artikel erforderlich sind, wird sich der technische Support mit Ihnen in Verbindung setzen und Sie über zusätzliche Artikel informieren, die benötigt werden.

Wie lange dauert meine Reparatur?
Bei kostenpflichtigen Reparaturen beträgt die typische Bearbeitungszeit für den Erhalt eines Kostenvoranschlags für die Reparatur ca. 5-10 Werktage nach Eingang des Geräts im Werk. Sobald der Reparaturvoranschlag genehmigt wurde, dauert die Reparatur ungefähr 10 Werktage nach Erhalt der Genehmigung.

Für Garantiereparaturen beträgt die typische Bearbeitungszeit ungefähr 10 Werktage nach Eingang des Geräts im Werk. Nach der Reparatur wird das Gerät zurückgesendet.

Werde ich während meiner Reparatur von Reichert hören?
Für Garantiereparaturen werden Sie von Reichert nicht kontaktiert. Sobald das Instrument repariert ist, wird es zurückgeschickt. Bei abrechenbaren Reparaturen werden Sie nach Erstellung eines Reparaturvoranschlags kontaktiert. Nach Abschluss der Reparatur wird es zurückgeschickt.

Wer zahlt den Versand?
Wenn die Reparatur unter eine Garantie fällt, entweder die Werksgarantie oder die Servicegarantie, wird zusammen mit der RMA ein Rücksendeetikett gesendet. Um das Gerät zurückzusenden, kann das Paket an einen Fahrer übergeben werden, der bereits bei Ihnen vor Ort ist, oder an einen Abgabeort geschickt werden. Sie können nicht anrufen, um eine Abholung zu arrangieren.

Können Sie mir mehr über die Leihgeräte sagen?
Für Garantiereparaturen werden kostenlose Leihgeräte zur Verfügung gestellt. Für alle anderen Reparaturen fällt eine Gebühr für den Leihgeber an. Wenn ein Leihgerät verfügbar ist, wird eines auf Wunsch zugesandt. Sollten wir zum Zeitpunkt der Anfrage keine Leihgeräte zur Verfügung haben, werden Sie bei Erhalt Ihrer RMA darüber informiert. Bitte beachten Sie, dass Leihgeräte aus Höflichkeit zur Verfügung gestellt werden,und obwohl wir versuchen, Leihgeräte für alle bereitzustellen, die eines anfordern, ist es Es ist nicht immer möglich, jederzeit Leihgeräte zur Verfügung zu haben.

Wo finde ich weitere Informationen zu einem Produkt?
Wenn Sie weitere Informationen benötigen, können Sie sich die Produktseite ansehen. Das Benutzerhandbuch und alle ergänzenden Materialien befinden sich unter Downloads & Ressourcen-Tab für das jeweilige Produkt.